Informations aux consommateurs

Informations aux consommateurs

Vous pouvez consulter et enregistrer les conditions du contrat et les Conditions Générales de Vente (CGV) sous une forme reproductible lors de la conclusion du contrat. Cependant, après la conclusion du contrat, nous ne conservons pas le texte du contrat et il ne sera plus accessible sur Internet. Les prix indiqués dans la boutique en ligne s’appliquent. Ces prix sont TTC, incluant la TVA légale. Les frais d'expédition pour les livraisons en Allemagne de marchandises pouvant être expédiées en colis s'élèvent à 5,95 EUR. Pour les articles portant le logo suivant, un supplément de livraison de 19,95 EUR sera facturé. Ces articles seront livrés par transporteur derrière la première porte verrouillable de votre adresse de livraison. Pour les articles portant un autre logo, un supplément de livraison de 29,95 EUR s'applique. Ces articles seront livrés par un équipage de deux personnes, déposés à l'endroit souhaité dans votre domicile, déballés, et les emballages seront repris et éliminés correctement. Les frais de port pour les livraisons de colis vers d'autres pays de l'UE sont de 9,95 EUR, tandis que les frais de port pour les marchandises non expédiables par colis (articles encombrants, envoi par transporteur) vers d'autres pays de l'UE s'élèvent à 9,95 EUR plus un supplément de 140,00 EUR pour le transporteur. La commande minimale après déduction d'éventuelles réductions est de 30 EUR. Nous vous renvoyons à nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour plus d’informations.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les livraisons de HOT WOK aux consommateurs. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un contrat dans un but n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Le contrat d'achat est conclu avec hotwokstore.de, propriété de Henrik Graahede, Speditørvej 1, bâtiment 40, DK-9000 Aalborg, Registre du Commerce : HOT WOK ApS, DK36451211. La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à commander. En cliquant sur le bouton [Acheter / Commander avec obligation de paiement], vous passez une commande ferme des articles figurant dans votre panier. Votre contrat d'achat est conclu lorsque nous acceptons votre commande par une confirmation de commande envoyée par e-mail immédiatement après réception de votre commande.

Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur (c'est-à-dire une personne physique passant une commande à des fins non professionnelles ou commerciales), vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal. Si vous exercez votre droit de rétractation conformément à l'article 4.1, vous devrez prendre en charge les frais de retour.

Instructions relatives au droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours, sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration sans équivoque (exemple : une lettre envoyée par courrier, télécopie ou e-mail) à : HOT WOK ApS, Speditørvej 1, bâtiment 40, DK-9000 Aalborg, E-mail : hotwok@hotwok.com. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type, mais son usage n'est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et soumettre un formulaire électronique sur notre site web (lien à insérer ici). Nous vous enverrons une confirmation de réception de votre rétractation sans délai (par e-mail, par exemple). Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre demande avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que celui proposé par défaut). Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne sera appliqué pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours après avoir signalé votre rétractation. Vous supportez les frais directs du retour des marchandises. Vous êtes responsable d'une éventuelle perte de valeur des biens si celle-ci résulte d'une manipulation excessive ne permettant pas simplement de vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Prix et frais de livraison

Les prix indiqués sur les pages produits incluent la TVA légale et toutes autres taxes applicables. En plus des prix des produits, nous facturons 6,90 EUR pour la livraison standard en Allemagne. Les frais de livraison sont indiqués sur la page produit, dans le panier et sur la page de commande. Pour un paiement en contre-remboursement, des frais supplémentaires de 2,00 EUR s'appliquent. Aucun autre frais ou taxe ne sera facturé.

Livraison

Les livraisons sont effectuées uniquement en Allemagne via GLS ou DHL. Le délai de livraison est jusqu'à 3 jours. Toute variation spécifique sera indiquée sur la page du produit concerné.

Paiement

Le paiement peut être effectué via PayPal, virement bancaire anticipé ou contre-remboursement. Pour les paiements anticipés, nous vous fournirons nos coordonnées bancaires dans la confirmation de commande, et la livraison interviendra après réception du paiement.

Réserve de propriété

Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.

Règlement des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible ici : http://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.